Preguntas Frecuentes
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GRUPOS Y EVENTOS
¿Qué formas de pago son aceptadas en Hotel Xcaret Arte?
Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
*Para pagar con dos tarjetas, comunícate a nuestro Contact Center.
*Para pagar con dos tarjetas, comunícate a nuestro Contact Center.
¿Los datos de mi tarjeta de crédito están seguros al realizar mi reservación?
Sí. Los datos que nos proporciones son encriptados por lo que te ofrecemos una experiencia segura en todas tus transacciones.
¿Puedo pagar mi reservación al registrar mi entrada al hotel?
No. Para garantizar tu hospedaje es necesario que completes tu pago con una tarjeta de crédito válida.
¿Mi tarjeta de crédito será cargada al momento de realizar mi reservación en el sitio web o vía telefónica
Sí. Todas las reservaciones realizadas en nuestro sitio web oficial o nuestro Contact Center requieren el pago del 100% del total de la reservación.
¿En dónde está ubicado Hotel Xcaret Arte?
Hotel Xcaret Arte está ubicado frente al mar Caribe, junto a Hotel Xcaret México.
-A 15 minutos de Playa del Carmen
-A 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN)
-A 45 minutos de Tulum
Dirección: Carretera Chetumal - Puerto Juárez, Kilómetro 282, Solidaridad, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo.
-A 15 minutos de Playa del Carmen
-A 45 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN)
-A 45 minutos de Tulum
Dirección: Carretera Chetumal - Puerto Juárez, Kilómetro 282, Solidaridad, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo.
¿Hotel Xcaret Arte cuenta con playa?
Sí. Para tu comodidad y disfrute, contamos con área de playa y accesos señalizados.
¿Con cuántas suites cuenta el Hotel?
Hotel Xcaret Arte cuenta actualmente con 900 suites.
¿En Hotel Xcaret Arte existen accesos para personas con discapacidades?
Sí. El hotel dispone de rampas y accesos para sillas de ruedas, así como algunas habitaciones acondicionadas para personas con algún tipo de discapacidad.
¿El Hotel cuenta con alguna sección solo para adultos?
Sí. Hotel Xcaret Arte es una experiencia Sólo Adultos. Da la bienvenida a jóvenes mayores de 16 años siempre y cuando estén acompañados de sus padres o tutores legales.
Cuál es la hora de check-in y check out del Hotel?
El check-in es a las 15:00 h y el check-out es a las 12:00 h.
¿Es posible adelantar el check-in y/o postergar el check out?
El Hotel cuenta con servicio de early check-in (13:00 h) y late check-out (14.00 h), sujeto a disponibilidad y cargos adicionales. Si llegas antes del check-in, ponemos a tu disposición una sección para resguardar tu equipaje y que te cambies de ropa cómodamente si así lo deseas. También podrás hacer uso de nuestras instalaciones y restaurantes para que disfrutes al máximo tu viaje.
¿Desde qué horario se tiene acceso a los parques el día del check-in y el dia del check-out?
El acceso a los parques está disponible desde el momento de tu check-in, ya que es necesario que cuentes con el brazalete digital que te brindará acceso automático. Si tu vuelo de llegada es previo a la hora del check-in (15:00 h / 3:00 pm), por favor contacta a tu Gerente del Servicio al Huésped quien te asistirá en cualquier momento
¿Mi estancia en Hotel Xcaret Arte incluye acceso a los parques de Grupo Xcaret?
Sí, nuestro concepto ALL-FUN INCLUSIVE® incluye el acceso ilimitado a Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco, Xenses Insomnia y Xenotes, además de Xailing: Ferry por Xcaret a Isla Mujeres. La transportación también está incluida.
¿Debo reservar un mínimo de noches durante mi estancia en el hotel para disfrutar los parques de Grupo Xcaret
No es necesario reservar un mínimo de noches. Podrás disfrutar nuestros parques desde 1 noche. Consulta a tu Gerente del Servicio al Huésped para más información y asistencia.
¿Los alimentos y las bebidas están incluidos durante mi estancia en Hotel Xcaret Arte?
Sí. Con tu estancia en Hotel Xcaret México disfrutarás de los restaurantes y bares. Ten en cuenta que algunos centros de consumo son exclusivos para ciertas categorías. El restaurante Xaak no forma parte del concepto ALL-FUN INCLUSIVE®. El consumo en ese restaurante tiene un costo adicional que puede ser pagado en el establecimiento o cargado a la cuenta de tu suite. El restaurante Kibi-Kibi es exclusivo de Casa de los Artistas.
¿Los alimentos y bebidas de los parques están incluidos?
Algunos parques cuentan con alimentos y bebidas incluidos. Para mayor información consulta con tu Gerente de Servicio al Huésped.
¿Cómo puedo llegar a los parques, tours y ferry de Grupo Xcaret durante mi estancia en Hotel Xcaret Arte?
Para disfrutar de los parques Xcaret, Xplor y Xplor Fuego, solo aborda el shuttle que parte cada 20-30 min desde el motor lobby. Para otros parques, tours y servicio de ferry, consulta los horarios de servicio y reservaciones con tu Gerente del Servicio al Huésped.
¿Los talleres artísticos están incluidos durante mi estancia?
Sí. Los tallares artísticos están incluidos en tu reservación. Consulta restricciones y horarios con tu Gerente de Servicio al Huésped.
¿Los tratamientos de Muluk Spa están incluidos durante mi estancia??
No. Los tratamientos del spa no forman parte del ALL-FUN INCLUSIVE®.
¿Las actividades opcionales en los parques están incluidos con mi estancia?
No. Las actividades opcionales no están incluidas y deben ser pagadas al momento de reservar la actividad.
¿Las fotografías en el Hotel están incluidas?
No. Las fotografías no están incluidas.
¿Las fotografías de los parques que visite durante mi estancia están incluidas?
No. Las fotografías de tus visitas a los parques y tours no están incluidas, pero incluyen un descuento especial para los huéspedes de Hotel Xcaret Arte. Consulta el precio con tu Gerente del Servicio al Huésped.
¿Cual es la capacidad máxima de cada suite?
La suites tienen una capacidad máxima de 3 adultos, dependiendo de la categoría. En las categorías Master Suite se permiten 5 adultos, y en la Suite Presidencial hasta 6
¿Qué debo hacer si tengo alguna solicitud especial?
Al momento de realizar tu reservación te mostraremos un apartado donde podrás enviarnos tus solicitudes. Ten en cuenta que cualquier solicitud especial está sujeta a disponibilidad y/o pueden aplicar cargos adicionales.
¿Puedo invitar a mi suite a otras personas que no estén hospedadas en Hotel Xcaret Arte?
No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas que no estén registradas en el Hotel.
¿Se permite fumar dentro de la habitación?
No se permite fumar en el interior de las habitaciones.
¿El Hotel cuenta con camas extra?
El hotel no ofrece servicio de camas extra; sin embargo, todas las habitaciones cuentan con un sofá cama matrimonial
Soy vegetariano, ¿existen opciones vegetarianas o veganas en los restaurantes
Sí. En todos los restaurantes tenemos platillos veganos o vegetarianos. Además, contamos con un restaurante 100% vegano que ofrece desayuno, comida y cena. Por favor, informa a tu Gerente de Servicio al Huésped sobre tus preferencias en cuanto a alimentos.
¿Los restaurantes y bares están abiertos en cualquier temporada?
No, algunos restaurantes están sujetos a disponibilidad por temporada.
¿Necesito reservar mi transportación del aeropuerto al hotel?
El servicio de shuttle (compartido) no requiere reservación. Sin embargo, si la habitación que reservaste cuenta con servicio privado, es necesario que confirmes con tu Gerente de Servicio al Huésped al menos con 24 h de anticipación.
¿Con qué frecuencia pasa el shuttle al aeropuerto?
El servicio de shuttle entre el aeropuerto y el hotel opera cada 30 minutos de 9:00 a 17:00 horas y cada 60 minutos de 17:00 a 9:00 horas.
¿El Hotel cuenta con instalaciones deportivas?
Sí, el hotel cuenta con gimnasios (algunos son exclusivos para huéspedes de ciertas Casas) y yoga aérea, así como actividades acuáticas no motorizadas como kayak y paddle board. También tiene acceso a un circuito de entrenamiento funcional al aire libre ubicado en las Ixlas.
¿El internet WIFI está incluido?
Sí, el WIFI está incluido en todas las áreas y en las habitaciones.
¿Las visitas a los parques de Grupo Xcaret requieren reservación?
Los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego y Xenses no requieren reservación. Otros parques sí requieren reservación previa.
¿El Hotel acepta mascotas?
Sí, Hotel Xcaret Arte es pet-friendly, por lo que puedes hospedarte con tu mascota. Consulta con tu Gerente de Servicio al Huésped las restricciones y los cargos adicionales por limpieza
¿El Hotel ofrece paquetes de boda o lunamieleros?
Sí, el hotel ofrece diferentes tipos de paquetes para celebrar ese momento tan especial, contamos con áreas al aire libre, hermosos salones o espacios exclusivos en nuestros parques. Consulta con tu Gerente de Servicio al Huésped para mayor información o visita la sección de Bodas.
Quiero cotizar una boda.
Permite que nuestro impecable servicio y personal especializado contribuyan a transformar tu sueño en realidad. Te invitamos a que escribas a infobodas@xcaret.com para que inicies la preparación del mejor día de tu vida.
Quiero cotizar estancia para un grupo.
Para cotización de grupos, por favor escribe a dmartinez@hotelxcaret.com, quien con gusto dará seguimiento a tu solicitud.